|
|
|
مرة أخري.. راية ومتطمنش
في مصر حماية للمستهلك.. نعم
مراكز للصيانة.. لا
بقلم : عصــام رفعــت
 |
 |
الحمدلله الذي جاء وقت تشهد فيه مصر وجود جهاز عظيم هو جهاز حماية المستهلك.. ومصدر قوة وعظمة هذا الجهاز هو استقلاليته الكاملة وحياده الكامل وادارته المحترفة القوية واعضاؤه الأقوياء بالحق..
وهذا الجهاز ملقي عليه عبئ كبير هو حماية المستهلك بعد سنوات وعقود طويلة من اهدار حقوق المستهلك وسحقه إما في طوابير ليحصل علي سلعة بعد عدة سنوات أو حصوله علي سلع غير مطابقة للمواصفات.. أو للاذعان في عمليات البيع فلا يستطيع رد أو استرداد أو استبدال السلعة أو.. وهذا أيضا أحد الجوانب المهمة هو ضياع مراكز الصيانة في مصر حيث إن المسئولين عنها يهمهم الحصول علي الفلوس من جيوب الناس دون القيام بعمليات الصيانة التي يعرفها العالم كله.
ومن هذه المراكز التي أخذت هالة كبيرة بالدعاية التي لا تستحقها ورفعت شعار راية واطمئن فإن سمعتها التي تلوكها الألسنة وفشلها حولها إلي راية ومتطمنش..
وتراكمت الشكاوي منها وتتابعت في أرقام مذهلة عن أخطاء الصيانة وعدم اصلاح التليفونات المحمولة التي يذهب بها أصحابها اليها لاصلاحها فتعود أخرب مما كانت رغم أن أصحابها يدفعون في اصلاحها احيانا قيمة تصل الي أكثر من قيمة التليفون المستعمل.. وتضع شركة راية شروط اذعان غريبة الشكل تحمي حقوقها أمس واليوم وغدا والي يوم القيامة دون الاشارة.. مجرد الاشارة الي حقوق المستهلك.
جاء يوم يظهر مارد كبير في مصر هو جهاز حماية المستهلك ومن خلال شكوي عادية برقم التليفون19588 يستقبلك صوت أحد الشبان في الجهاز.. ويستمع بدقة إلي الشكوي ويحصل علي البيانات.. وعلي الفور يتم اتخاذ كل الاجراءات لحماية المستهلك دون ضجة وبكل يسر وسهولة ومتابعة الاجراءات علي مراكز الصيانة والشركات حتي تتم ازالة اسباب الشكوي.. لا يهدأ لهم بال حتي يتم إنهاء الشكوي.. إنهم رجال من طراز فريد في الحياد والأمانة والحماس واحقاق الحق وعلي رأس هذا الجهاز سعيد الألفي وهو رجل عظيم له خبرة طويلة في النشاط الاقتصادي وشغل موقع رئيس اللجنة الاقتصادية بمجلس الشعب وناقش خلال رئاسته لها أخطر وأهم القضايا الاقتصادية والتشريعات الاقتصادية واستمعت لجنته خلالها الي كل الاراء في حوار ديمقراطي مفتوح بكل الشفافية.
وهو الآن بمثابة الأسد الذي يدافع عن حقوق المستهلك بكل قوة وبلا أي اعتبار الا حماية المستهلك.. وهاهو الجهاز يتلقي الشكاوي يوميا واستطاع حل أكثر من75%.. ولايتواني عن اتخاذ كل الوسائل والطرق لحماية حقوق المستهلك.. وبشأن شركة راية علي سبيل المثال وبعدما تعددت مئات الشكاوي تم استدعاء رئيس الشركة وتوجيه تحذير شديد اللهجة حتي ينعدل حال الصيانة لديه حماية لحقوق المستهلك..
لقد قام ويقوم جهاز حماية المستهلك بدور مهم ورئيسي في التوعيه العامة بأهمية حقوق المستهلك وأصبح الرأي العام ليس فقط علي وعي بحقوقه ولكن الأهم هو الثقة الكاملة في أداء هذا الجهاز وقوته بموضوعية كاملة.
إن جهاز حماية المستهلك أعلن الحرب بلا هوادة علي هؤلاء الذين استباحوا حقوق المستهلك وسحق المستهلك.. وانتهي عهد الفوضي في الأسواق.. |
|
|
|
|
|
|
 |
|
