رئيس مجلس الإدارة: عبدالمحسن سلامة

رئيس التحرير: خليفة أدهم

13 ديسمبر 2018

اتصالات

"لينك ديفلوبمنت" تدعم مجموعة العربي في التحوّل الرقمي لخدمات العملاء باستخدام مايكروسوفت داينامكس 365

24-2-2017 | 23:04 3256

كتبت - نجوى الحلواني

مساهمة أكثر من 980 موظفا في إمداد العملاء بتجارب جيدة

أعلنت شركة لينك ديفلوبمنت، المتخصصة في تقديم الخدمات التكنولوجية، عن تسليم مجموعة العربي منصة لخدمة للعملاء تعتمد على حلول "مايكروسوفت داينمكس 365" وذلك لمساعدة الشركة العملاقة في تحويل تجارب خدمة  العملاء  إلى تجارب رقمية سريعة وسلسة وخلق تواصل أكثر قوة مع العملاء.

ولكون مجموعة العربي لاعبًا أساسيًا في المنطقة، فهي تضع ثقة العملاء في أقصى أولوياتها فلا تقدم سوى منتجات عالية الجودة وخدمات متميزة ومجموعات ممتازة من التقنيين والفنيين المتخصصين لتقديم أفضل مستوى من الخدمات في فروع محلات التجزئة وفي خدمة المنازل ومراكز خدمة العملاء  وذلك عبر مختلف قنوات التواصل مثل الهواتف الذكية أو على الإنترنت أو وجها لوجه.

وقد صرّح جوزيف سامح، المدير العامل حلول الاعمال في شركة لينك ديفلوبمنت، نشعر بالفخر لأننا قدمنا حل يقوم بميكنة أنظمة خدمة العملاء لمجوعة العربي ويربط بينها بشكل متكامل يقوم بتغطية خدمات ما بعد البيع وإدارة مراكز البيع المعتمد ويتيح لقوى العمل حرية التنقل وإنجاز المهام عبر الهواتف الذكية واللأجهزة اللوحية التي تعمل طبق نظام ويدوز وغيرها.

ومن جهتة قال اسلام العربي ال،مدير عام مجموعة المعلومات في مجموعة لعربي،"لقد ساعدتنا شركةلينكديفلوبمنتفي رحلة التطور الرقمي لخدماتالعملاءكما ساعدتنا على تمكين الموظفين من تحقيق السرعة والمرونة في الاستجابة لمتطلبات العملاء الأمر الذي يعد من أهم معايير النجاح، فالموظف أو الفني القادر على استخدام التكنولوجيا الرقمية عبر الإنترنت والهواتف الذكية هو واجهة الشركة على أرض الواقع ومفتاح تكوين أسس رضاء العميل الذي يفضل التعامل مع مقدم الخدمة بمختلف أوجه التكنولوجيا التي يستخدمها يوميا".

وباستخدام إمكانيات منصة العمل الجديدة يستطيع الآن حوالي980 موظفا في خدمة عملاء مجموعة العربي استقبال وتسجيل اتصالات مختلف العملاء وتحويلها آليا إلى أقسام الصيانةوالاستعلاماتوالشكاوىوالمتابعات وقطعالغياروالإصلاحاتووغيرها من الأقسام طبقا لخطوات دورة العمل والجداول المتفق عليها ومعايير الأداء المسجلة في المنصة.

وأضافالعربي، "نحن في غاية الرضاء عن العمل مع فريق لينك ديفيلوبمنت ونتطلع للعمل معهم في ابتكار وتقديم المزيد من المشروعات الرقمية القادرة على تحقيق تقارب مستمر مع العملاء  والتواصل معهم بنفساللغةالرقمية المتطورة اللتي يستخدمونها لتقديم تجارب خدمية لا تنسى مع مجموعة العربي".